济宁市残联通过优化无障碍环境、帮办代办、集成服务、简化流程、免审即享等方式，积极为老年人等特殊群体提供信息无障碍服务，高效办成残疾人服务“一件事”，切实增强残疾人办事便捷度，进一步提升残疾人获得感幸福感。

一是改善无障碍设施环境。推动各县市区、乡镇街道便民服务中心全部设置残疾人服务“一件事”专窗，部分残疾人集中服务场所设立助残站点，实现残疾人服务一窗受理。协调推进各级政务服务场所配齐配全无障碍环境设施，市、县残联为便民服务大厅提供了助视器、助听器和轮椅、助行器、四角拐杖等辅助器具；“爱山东”小程序提供了长辈模式界面，各级残联制发图文折页、海报挂图、动漫视频等大字版宣传材料，通过电视、广播、新媒体等视听模式宣传残疾人服务“一件事”办理工作，方便老年人等特殊群体能以更多方式得到残疾人服务信息。

二是大力推行帮办代办服务。超过48%的残疾人服务事项申请对象为老年人，为使老年人得到无障碍的信息服务，全市各级残联多次举办残疾人服务“一件事”专题工作培训班，重点打造乡镇残联、村社区残协帮办代办、上门办服务，协调推动上级残联开发了帮办代办小程序，各级残疾人工作中能熟练的为老年人等特色群体提供线上申请、线下推送服务。同时，针对老年人出行不便等问题，各县级残联常态化开展上门评残服务，实现老年人等特殊群体办理残疾人证“零跑腿”。

三是持续优化场景集成。把应用好残疾人服务“一件事”系统作为残联部门改革联系服务残疾人的重要内容，将基层残疾人办事频度高、与其他部门关联度紧的12个事项纳入残疾人服务“一件事”线上线下集中办理，并积极探索市级服务项目创新，推动将更多残疾人服务事项纳入系统线上办理。

四是努力简化办事流程环节。对涉及残疾人服务的12事项申请表单简化为一张综合性表单、一张材料清单，实现一次申请，并行办理。将原办理残疾人证需要的申领表格、现场评定、交回结果、领取证照等程序，整合优化为只需按时间就近到机构评残“只跑一次”，原法定办件时限由20天缩减为10个工作日，大幅提升了服务质效，让残疾人群体切身感受到“一件事”改革带来的温暖。

五是惠残政策实现免审即享。残疾人服务事项形成跨部门协作机制，通过完善成果互认、深化数据共享等方式，在完成残疾人证办理后，对符合条件的，自动进行“两项补贴”、养老保险和医疗保险补贴政策比对，残疾人不额外填写申请表格、新报材料、不二次登录申请，实现了申请人“一次登录、一表申请、一次办成”。

自残疾人服务“一件事”上线以来，全市共开展线上服务1.2万人次，累计上门入户评残服务2300余人，办件量居全省前列，更多老年人、残疾人等特殊群体享受了政府数字化改革成果。